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Controversie: In caso di controversia tra Hôtel Bienvenue e il cliente, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In mancanza di un accordo amichevole, il cliente è informato della possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra procedura alternativa di risoluzione delle controversie. Conformemente all'ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 e al decreto applicativo n. 2015-1382 del 30 ottobre 2015, per qualsiasi controversia o litigio in materia di consumo, fatto salvo l'articolo L612-2 del codice del consumo, il cliente ha in particolare la possibilità di adire gratuitamente il mediatore del consumo di competenza dell'Hôtel Bienvenue, ovvero l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), entro un (1) anno dalla data del reclamo scritto inviato all'Hôtel Bienvenue.
• Il ricorso al mediatore del consumo dovrà essere effettuato: • compilando l'apposito modulo disponibile sul sito internet dell'AME CONSO: https://www.mediateurfevad.fr/ • oppure tramite lettera indirizzata all'AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIGI.
Il cliente è libero di ricorrere o meno alla mediazione. In caso di ricorso alla mediazione da parte di Hôtel Bienvenue, il cliente è libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione.
Una volta emessa la decisione del mediatore, ciascuna parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. • In caso di controversia, conformemente alle disposizioni del regolamento n. 44/2001 del 22 dicembre 2000 e all'articolo R. 631-3 del codice del consumo:
• il cliente potrà adire uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del codice di procedura civile, oppure il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso; • L'Hotel Bienvenue potrà adire il tribunale del luogo in cui il cliente è domiciliato.
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